La gestión de nuestros centros y empresas conlleva la
constante toma de decisiones con el objeto de obtener una mayor rentabilidad
del trabajo personal y de las inversiones. Los resultados mandan y, por tanto,
las decisiones deben ser acertadas y eficaces.
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| ¿Contamos con una base sólida en la toma de decisiones? |
Por ello hace que sea imprescindible el poder contar con un sistema
de control que aporte la información necesaria para asegurar la rentabilidad del
negocio y las inversiones en los plazos previstos.
Nuestros centros nos puede proporcionar infinidad de datos,
tanto financieros como operativos derivados del uso de nuestros clientes, que
bien gestionados reflejarán verazmente la realidad y nos proporcionarán una
sólida información que nos ayuden en la toma de decisiones
Es aquí donde aparece Business Analytics,
una estrategia que nos garantizará una información veraz y en tiempo real. Podremos mejorar e incluso definir nuestras
estrategias a través de BA.
Implantemos un sistema que nos ofrezca la información
precisa que nos interese en cada caso mediante una práctica continua y metódica
de exploración y estudio de los datos con énfasis en el análisis estadístico, que
nos permita mejorar los procesos de negocio.
Esta información será imprescindible para
que, en caso de que se produzcan desviaciones, éstas puedan detectarse de forma
inmediata y puedan proponerse medidas que
permitan llevar a la organización al cumplimiento de los objetivos
establecidos.
El modelo de Business
Analytics es un sistema vivo que en el que deberemos:
- Determinar el objetivo de estudio y los KPIs, indicadores clave de rendimiento
- Seleccionar una metodología y sistema
- Recabar los datos y procesarlos en cuadros de mando
- Analizarlos y llevar a cabo conclusiones
- Y utilizar los resultados para la mejora de los procesos del negocio y la creación de modelos predictivos
Una vez implantado el sistema de forma sistemática y como
parte de la estrategia propia de la empresa, surgirán nuevas incógnitas tras la
interpretación de los datos lo que nos provocará nuevas necesidades que
retroalimentará el sistema.
Habremos adoptado un enfoque estratégico en el que la analítica estará integrada en el proceso
estratégico tratando su
información como un activo y obteniendo con ello una ventaja competitiva.
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| Compromiso de toda la organización |
El éxito del BA dependerá de que toda la
organización esté comprometida con la toma de decisiones según los datos
obtenidos y de la calidad de los datos que se manejen.
La primera premisa
corresponderá a los dirigentes mediante la implantación de este sistema en la
cultura de la empresa.
En cuanto a la segunda, la calidad de los datos,
dependerá de un trabajo metódico de los responsables de los mismos para que
cumplan el estándar de calidad imprescindible: deberán ser exactos, íntegros (completos), actualizados, relevantes,
de fuentes consistentes, fiables y accesibles.
La calidad de
los datos estará afectada por cómo son introducidos, almacenados y gestionados
y requerirá de un mantenimiento periódico intensivo: borrado de datos
duplicados, mal introducidos, incompletos etc. Generalmente, esto implica su
actualización, estandarización y un correcto almacenamiento de los registros bajo
un mismo criterio, incluso aunque estén almacenados en múltiples sistemas.
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| Dashboard |
Una vez que
contemos con datos de calidad, se hace imprescindible que el manejo de los
mismos sea mediante una presentación apropiada. Es momento de cambiar los
reportes estáticos por Cuadros de Mando
(Dashboards), útiles e intuitivos.
No será tarea fácil el cambio de mentalidad desde los
reportes estáticos a los cuadros de mando. Nos ayudará el que el aspecto visual
será más confortable y rápido y que contará con un conjunto de datos limitados
a los indicadores claves de rendimiento (KPIs).
Los cuadros de mando deberán ser un instrumento de gestión
de los ejecutivos y de las personas de la organización en la medida que deban
tomar decisiones.
Aprendamos de nuestros clientes, aprendamos de nosotros
mismos y nuestros procesos.
¡Gracias por leerme!
